Vi vill att du ska känna dig trygg när du använder Happy Family Store. Därför har vi tagit fram dessa villkor för att förklara hur vår tjänst fungerar. De gäller varje gång du besöker vår webbplats och bör läsas tillsammans med vår integritetspolicy. Här hittar du information om vad du kan förvänta dig när du gör en beställning och hur vår verksamhet fungerar.
Eftersom våra tjänster och riktlinjer kan förändras över tid uppdaterar vi ibland dessa villkor. Den version som gäller är alltid den som finns publicerad på vår webbplats vid det tillfälle du använder våra tjänster. Genom att fortsätta att surfa eller handla godkänner du de senaste villkoren. Eventuella ändringar publiceras tydligt här så att du alltid har tillgång till aktuell information.
Godkännande av villkor
Genom att använda våra tjänster godkänner du dessa användarvillkor samt gällande lagar och regler. Om du inte accepterar villkoren får du inte besöka, registrera dig eller använda våra tjänster och innehåll.
Vår tjänst utvecklas ständigt, och vi kan uppdatera eller ändra dessa villkor när som helst utan föregående meddelande. Ändringar börjar gälla direkt när de publiceras på vår webbplats. Även nytt innehåll som läggs till omfattas av dessa villkor. Om du inte godkänner uppdateringarna är det enda alternativet att sluta använda våra tjänster. Genom att fortsätta använda webbplatsen efter en ändring godkänner du de uppdaterade villkoren.
Så här hanterar vi din personliga information
Vi värnar om din integritet och hanterar dina personuppgifter enligt vår cookiepolicy. Innan du använder våra tjänster rekommenderar vi att du läser den för att förstå hur vi samlar in, lagrar och använder din information.
Vi samlar bara in och använder dina uppgifter när det behövs, till exempel för att:
- Säkerställa att du är du
- Leverera produkter och tjänster
- Behandla betalningar och återbetalningar
- Utveckla och förbättra vår tjänst
- Följa lagar och regler
- Samordna med din vårdgivare vid behov
- Skydda mot bedrägerier och andra olagliga handlingar
För att bekräfta din identitet kan vi kontrollera dina uppgifter mot officiella register eller kreditupplysningsföretag. Om det inte går att verifiera kan vi be dig skicka in ytterligare dokument.
När du använder våra tjänster godkänner du också att vi hanterar relevanta uppgifter om din hälsa och dina läkemedel. Det gäller även information du lämnar vid digitala hälsobedömningar, så att vi kan erbjuda en trygg och säker service.
Ditt ansvar
När du använder vår webbplats förbinder du dig att följa lagen och respektera andra användares upplevelse. Du får inte störa, manipulera eller missbruka tjänsten på något sätt. Hacking, spam, överbelastning eller publicering av olämpligt innehåll är inte tillåtet. Om vi anser att dina handlingar bryter mot lagar, skadar vår verksamhet eller kränker andras rättigheter, kan vi stänga av eller avsluta din åtkomst utan förvarning.
Om du skapar ett konto måste du ange korrekta och aktuella uppgifter. Misstänker vi att informationen är falsk eller vilseledande, har vi rätt att stänga av eller radera ditt konto omedelbart. Ditt användarnamn och lösenord är personliga, och du ansvarar för allt som sker via ditt konto. Om du misstänker obehörig åtkomst eller säkerhetsproblem, meddela oss genast.
Om du inte längre accepterar dessa villkor ska du sluta använda webbplatsen. Villkoren gäller tills du eller vi väljer att avsluta dem.
Immateriella rättigheter
Allt innehåll på denna webbplats är skyddat av upphovsrätt och tillhör sin rättmätiga ägare. Du får spara, ladda ner eller skriva ut material för eget bruk, men du får inte sprida, publicera eller dela det med tredje part utan skriftligt tillstånd. Obehörig användning av innehållet strider mot immaterialrättsliga lagar och kan leda till rättsliga åtgärder.
Reglering och efterlevnad
Vi är ett fullt reglerat nätapotek och följer svenska lagar och riktlinjer för läkemedelshantering. Vår verksamhet lyder under Läkemedelsverket, som ansvarar för tillsynen av apotek och läkemedel i Sverige, samt under Inspektionen för vård och omsorg (IVO) som övervakar hälso- och sjukvårdsverksamhet.
Alla läkemedel expedieras av legitimerade farmaceuter enligt Apoteksmarknadslagen och Läkemedelslagen, och vi arbetar i enlighet med de krav som ställs av Sveriges Apoteksförening. Vår tjänst erbjuder information, rådgivning och säkra behandlingar, där medicinska bedömningar utförs av legitimerade svenska läkare registrerade hos Socialstyrelsen. Vi följer strikta riktlinjer för patientsäkerhet och ser till att alla läkemedel hanteras med högsta möjliga kvalitet och omsorg.
Kvalitetssäkring av läkemedel
Vi sätter högsta prioritet på att säkerställa att alla läkemedel vi tillhandahåller håller den bästa möjliga kvaliteten. Alla produkter kommer från godkända och auktoriserade tillverkare och levereras i sin originalförpackning med manipulationsskydd, vilket garanterar äkta och säkra läkemedel.
Våra generiska läkemedel är noggrant utvalda för att ha samma aktiva ämnen och medicinska effekt som sina varumärkesskyddade motsvarigheter. Detta ger dig ett prisvänligt alternativ utan att kompromissa med kvalitet eller säkerhet. Varje produkt genomgår strikta kvalitetskontroller och uppfyller de krav som ställs av Läkemedelsverket, vilket säkerställer trygg och pålitlig läkemedelsanvändning.
Har du frågor om ett läkemedel? Vårt farmaceutiska team finns tillgängligt för att hjälpa dig. Om du är osäker på om ett generiskt alternativ passar dig, rekommenderar vi att du först rådgör med din läkare eller annan vårdgivare. Vi erbjuder också detaljerad produktinformation så att du kan fatta välgrundade beslut om din hälsa och behandling.
Leveransinformation
Vi erbjuder snabb och diskret leverans till den adress du anger vid beställning. Alla ordrar hanteras och skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
- Expressleverans med spårning – Denna snabbare leverans tar normalt 5–9 arbetsdagar från det att din beställning skickas. Ett spårningsnummer tillhandahålls, och den maximala leveranstiden är 14 dagar.
- Standardleverans – Denna metod tar vanligtvis 14–21 arbetsdagar. Paketen skickas diskret, men spårning är inte möjlig. Den längsta leveranstiden är 30 dagar.
Beställningar som görs under helgen behandlas nästkommande arbetsdag. Du får e-postaviseringar när din order godkänts och skickats. Räkna med upp till två arbetsdagar för hantering. Större beställningar eller ordrar med både original- och generiska läkemedel kan skickas i separata försändelser och därför anlända vid olika tidpunkter.
Internationell användning
Vår webbplats är tillgänglig även utanför Sverige, men den får inte användas i länder där lokala lagar strider mot dessa villkor.
Vi kan inte garantera att innehållet på webbplatsen är anpassat eller juridiskt godkänt i andra länder. Om du väljer att använda tjänsten i en region där den är begränsad eller olaglig, gör du det på egen risk. Vi tar inget ansvar för eventuella konsekvenser som kan uppstå.
Retur- och återbetalningspolicy
Dubbelkolla alltid din leveransadress innan du slutför din beställning. Om adressen är felaktig kan paketet inte levereras, och vi kan inte erbjuda återbetalning för ordrar som inte når fram på grund av sådana fel. Om du upptäcker en adressändring efter att beställningen lagts, kontakta oss omedelbart så att vi kan rätta till det innan paketet skickas.
Om du inte är nöjd med produkten du mottagit har du 30 dagar på dig att returnera den. Vi tillhandahåller en returadress, och så snart vi mottagit paketet påbörjas återbetalningsprocessen. Observera att varan måste returneras i sin originalförpackning och vara i säljbart skick för att godkännas för återbetalning.
Avbokningspolicy
Vi förstår att planer kan ändras, och du kanske behöver avboka en beställning. Du kan avboka din order inom 24 timmar efter att du lagt den eller innan den har skickats. För att avboka, kontakta vår kundtjänst via telefon, livechatt eller e-post. Vi hanterar din förfrågan så snabbt som möjligt och stoppar ordern innan den går vidare till leverans.
Om din beställning redan har skickats kan vi tyvärr inte avboka den, men du kan fortfarande ha rätt att returnera varan och få en återbetalning enligt vår returpolicy.
Retur- och återbetalningspolicy
Kontrollera alltid att din leveransadress är korrekt innan du slutför din beställning. En felaktig adress kan leda till att paketet inte levereras, och vi kan då inte erbjuda återbetalning. Om du upptäcker ett misstag i din adress efter att du lagt beställningen, kontakta oss omedelbart, så försöker vi rätta till det innan försändelsen skickas.
Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt kan du returnera den inom 30 dagar. Vi tillhandahåller en returadress, och så snart vi har mottagit paketet påbörjas återbetalningen. Observera att varan måste returneras i originalförpackning och vara i säljbart skick för att återbetalning ska godkännas.
Länkar till tredje part & externa produkter
Vår webbplats kan innehålla länkar till externa webbplatser som vi inte äger eller kontrollerar. Om du klickar på en sådan länk informerar vi dig om att du lämnar vår sida. Vi ansvarar dock inte för innehållet, produkterna, tjänsterna eller policys på dessa externa webbplatser.
Dessa länkar finns för att underlätta för dig, men det betyder inte att vi godkänner eller har någon koppling till de länkade sidorna eller deras produkter. Tredje parts webbplatser kan ha egna regler för sekretess och säkerhet, och vi rekommenderar att du granskar deras villkor innan du delar personlig information.
Orderstatus och kundsupport
Det är enkelt att hålla koll på din beställning med vårt spårningssystem i realtid. När din order har behandlats kan du följa den från det att den lämnar vårt lager tills den når din dörr. Detta ger dig full insyn och trygghet genom hela leveransprocessen.
Vår kundsupport finns tillgänglig dygnet runt via telefon, livechatt och e-post. Oavsett om du har frågor om din beställning, behöver hjälp med ditt konto eller har en allmän fundering, är vi här för att hjälpa dig. Vi strävar efter att ge snabba och tydliga svar för att göra din upplevelse smidig och problemfri.
Lag och jurisdiktion
Dessa villkor regleras av och tolkas enligt svensk lagstiftning. Om en tvist skulle uppstå kring användningen av vår webbplats eller våra tjänster, kommer den att hanteras av svenska domstolar.
Genom att använda vår webbplats godkänner du att följa dessa juridiska bestämmelser och accepterar att eventuella rättsliga frågor eller krav ska lösas inom denna jurisdiktion.
Otillåten användning
Vi förbehåller oss rätten att neka tillgång, stänga av ditt konto eller sluta tillhandahålla våra tjänster om vi bedömer att du har brutit mot dessa villkor eller uppträtt på ett olämpligt eller kränkande sätt mot vårt team. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
- Användning av hotfullt, kränkande eller stötande språk
- Störande beteende eller avsiktligt slöseri med vår tid och resurser
- Överdriven eller olämplig användning av våra tjänster
Vi ansvarar inte för eventuella förluster eller skador som uppstår på grund av material som användare laddar upp till vår webbplats. Om innehåll är felaktigt, skadligt, kränkande eller opassande kan vi redigera eller ta bort det utan förvarning.
Vi kan även avvisa eller radera innehåll som utgör en säkerhetsrisk för webbplatsen, inklusive upphovsrättsskyddat material eller potentiellt skadliga filer. Vi tar inget ansvar för användaruppladdat material som bryter mot lagliga rättigheter och förbehåller oss rätten att ta bort sådant innehåll vid behov.
Viktig information om barn
Vår webbplats och våra tjänster är inte avsedda för personer under 16 år, i enlighet med svensk lag. Vi ber därför minderåriga att inte använda webbplatsen eller skicka in personuppgifter till oss.
Uppdateringar av våra villkor
Vi kan när som helst uppdatera dessa användarvillkor genom att publicera en ny version på vår webbplats. Ändringar gäller omedelbart vid publicering, och vi har ingen skyldighet att meddela dig i förväg.
Vi rekommenderar att du regelbundet granskar villkoren för att hålla dig uppdaterad. Genom att fortsätta använda webbplatsen godkänner du automatiskt eventuella ändringar.
Har du frågor? Hör av dig!
Om du har några frågor eller funderingar kring innehållet på vår webbplats, kontakta oss gärna på [email protected] eller via någon av kontaktmöjligheterna på vår Kontakta oss-sida.
Tack för att du besöker oss! Vi uppskattar din tid och ser fram emot att hjälpa dig.